--- title: Aparece error en la validación de identidad description: Conoce que debes hacer si presentas un error en la validación de identidad. --- [Ir directamente al contenido](https://info.educacionestrella.com/migration/knowledge/aparece-error-en-la-validación-de-identidad#main-content) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![Logo EE-R-01-1.png\]](https://info.educacionestrella.com/hs-fs/hubfs/Logo%20EE-R-01-1.png?height=40&name=Logo%20EE-R-01-1.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español Traducciones de Mostrar submenú de - Ir a educacionestrella.com Ir a educacionestrella.com Hola ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de ayuda](https://info.educacionestrella.com/migration/knowledge?hsLang=es) 2. [Ayuda con la app](https://info.educacionestrella.com/migration/knowledge/ayuda-con-la-app?hsLang=es) 3. [Validación de identidad](https://info.educacionestrella.com/migration/knowledge/ayuda-con-la-app?hsLang=es#validaci%C3%B3n-de-identidad) # Aparece error en la validación de identidad ## Conoce que debes hacer si presentas un error en la validación de identidad. ![chico-pensativo-mirando-arriba-sosteniendo-telefono-movil](https://info.educacionestrella.com/hs-fs/hubfs/chico-pensativo-mirando-arriba-sosteniendo-telefono-movil.jpg?width=688&height=459&name=chico-pensativo-mirando-arriba-sosteniendo-telefono-movil.jpg) Si al intentar validar tu identidad aparece un error, es posible que hayas cometido algún error al momento de realizar el proceso. La validación de identidad es un paso importante en cualquier plataforma que requiera de la verificación de tus datos personales, por lo que es fundamental que lo hagas correctamente.  Para evitar problemas en la validación de identidad, es importante que tomes en cuenta las siguientes recomendaciones:  1. Ten a la mano el documento físico (como la cédula de ciudadanía). 2. Toma las fotos del documento en una base plana y con tonos de luz oscuros. 3. Cuida la luz directa artificial, ya que esto puede provocar brillo en exceso al documento y los hologramas, lo que puede dificultar su lectura correcta. Si aun así tienes problemas para validar tu identidad, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte a través del botón de Whatsapp que encontrarás en [www.educacionestrella.com](http://www.educacionestrella.com/). El equipo de soporte podrá ayudarte a solucionar cualquier problema que tengas en la validación de identidad.  Recuerda que es importante que la información que brindes sea precisa y veraz, ya que esto garantizará tu seguridad y la de otros usuarios en la plataforma. Sigue estas recomendaciones y completa correctamente el proceso de validación de identidad para poder disfrutar de todos los beneficios de la plataforma de manera segura.  - [Sobre el proceso de solicitud de financiación](https://info.educacionestrella.com/migration/knowledge/sobre-el-proceso-de-solicitud-de-financiaci%C3%B3n?hsLang=es#main-content) - [Codeudores y referencias](https://info.educacionestrella.com/migration/knowledge/sobre-el-proceso-de-solicitud-de-financiaci%C3%B3n?hsLang=es#codeudores-y-referencias) - [Desistir de mi solicitud](https://info.educacionestrella.com/migration/knowledge/sobre-el-proceso-de-solicitud-de-financiaci%C3%B3n?hsLang=es#desistir-de-mi-solicitud) - [Monto a financiar](https://info.educacionestrella.com/migration/knowledge/sobre-el-proceso-de-solicitud-de-financiaci%C3%B3n?hsLang=es#monto-a-financiar) - [Sobre el proceso de aprobación](https://info.educacionestrella.com/migration/knowledge/sobre-el-proceso-de-solicitud-de-financiaci%C3%B3n?hsLang=es#sobre-el-proceso-de-aprobaci%C3%B3n) - [Firma de documentos](https://info.educacionestrella.com/migration/knowledge/sobre-el-proceso-de-solicitud-de-financiaci%C3%B3n?hsLang=es#firma-de-documentos) - [Notificaciones a la universidad](https://info.educacionestrella.com/migration/knowledge/sobre-el-proceso-de-solicitud-de-financiaci%C3%B3n?hsLang=es#notificaciones-a-la-universidad) - [Data Crédito](https://info.educacionestrella.com/migration/knowledge/sobre-el-proceso-de-solicitud-de-financiaci%C3%B3n?hsLang=es#data-cr%C3%A9dito) - [Cómo empezar](https://info.educacionestrella.com/migration/knowledge/sobre-el-proceso-de-solicitud-de-financiaci%C3%B3n?hsLang=es#c%C3%B3mo-empezar) - [Requerimientos](https://info.educacionestrella.com/migration/knowledge/sobre-el-proceso-de-solicitud-de-financiaci%C3%B3n?hsLang=es#requerimientos) - [Causales de negación de un crédito](https://info.educacionestrella.com/migration/knowledge/sobre-el-proceso-de-solicitud-de-financiaci%C3%B3n?hsLang=es#causales-de-negaci%C3%B3n-de-un-cr%C3%A9dito) - [Simulador](https://info.educacionestrella.com/migration/knowledge/sobre-el-proceso-de-solicitud-de-financiaci%C3%B3n?hsLang=es#simulador) - [Fechas de aplicación](https://info.educacionestrella.com/migration/knowledge/sobre-el-proceso-de-solicitud-de-financiaci%C3%B3n?hsLang=es#fechas-de-aplicaci%C3%B3n) - [Tiempos de respuesta](https://info.educacionestrella.com/migration/knowledge/sobre-el-proceso-de-solicitud-de-financiaci%C3%B3n?hsLang=es#tiempos-de-respuesta) - [Paso 2: Verificación tecnológica](https://info.educacionestrella.com/migration/knowledge/sobre-el-proceso-de-solicitud-de-financiaci%C3%B3n?hsLang=es#paso-2-verificaci%C3%B3n-tecnol%C3%B3gica) - [Paso 3: Legalización](https://info.educacionestrella.com/migration/knowledge/sobre-el-proceso-de-solicitud-de-financiaci%C3%B3n?hsLang=es#paso-3-legalizaci%C3%B3n) - [Procesos relacionados con la Universidad Externado](https://info.educacionestrella.com/migration/knowledge/procesos-relacionados-con-la-universidad-externado?hsLang=es#main-content) - 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